Política de Reembolso
A Política de Reembolso do IBRASB visa garantir a transparência e a satisfação de nossos clientes e alunos. Pedimos que leia atentamente as condições a seguir para entender como funciona o processo de reembolso para nossos serviços, de acordo com as leis aplicáveis.
1. Prazo de Reembolso para Cursos
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com base em práticas de mercado, o cliente tem o direito de solicitar o reembolso integral de cursos adquiridos no IBRASB no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de compra ou inscrição, desde que o curso não tenha sido iniciado.
Após o prazo de 7 dias ou o início efetivo do curso, não haverá reembolso. O período de 7 dias é considerado o direito de arrependimento, conforme disposto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o direito ao consumidor de desistir de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (como compras pela internet) dentro deste prazo.
2. Processo de Solicitação de Reembolso
Para solicitar o reembolso dentro do período de 7 dias, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail info@ibrasb.com, informando o número da inscrição ou compra e os motivos da solicitação. O pedido será processado em até 10 dias úteis, e o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento original.
Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, o reembolso será refletido na próxima fatura do cartão, conforme os prazos estipulados pela operadora do cartão. Para pagamentos via transferência bancária, o reembolso será realizado diretamente na conta bancária do cliente.
3. Cursos, Eventos e Materiais Educacionais
Para os cursos presenciais, online, workshops e eventos, aplicam-se as mesmas regras: o cliente pode solicitar o reembolso integral em até 7 dias após a compra, desde que o curso ou evento ainda não tenha sido iniciado. Caso o curso já tenha começado, não será possível solicitar o reembolso.
4. Reembolso de Materiais Educacionais (Livros e E-books)
Para materiais educacionais adquiridos, como livros e e-books, o reembolso será possível apenas em casos de defeito no arquivo (no caso de e-books) ou erro de entrega (no caso de livros físicos). O cliente deverá comunicar o problema em até 30 dias após a compra, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o prazo para reclamação de vícios aparentes em produtos não duráveis.
Para e-books, uma vez que o arquivo digital tenha sido baixado com sucesso, não será possível solicitar reembolso, salvo nos casos de falhas técnicas devidamente comprovadas.
5. Serviços de Consultoria
Para os serviços de consultoria personalizada, o cliente poderá cancelar e solicitar o reembolso integral se a consultoria não tiver sido realizada e a solicitação ocorrer dentro de 7 dias após a compra. Caso a consultoria já tenha sido agendada e realizada, não haverá reembolso.
6. Exceções
Os reembolsos não se aplicam aos seguintes casos:
- Cursos, eventos ou workshops que já tenham sido iniciados ou acessados;
- Livros e e-books que não apresentem defeitos e que já tenham sido baixados ou entregues;
- Consultorias que já tenham sido realizadas.
7. Cancelamento de Cursos por Iniciativa do IBRASB
No caso de cancelamento de um curso, workshop ou evento por iniciativa do IBRASB (por exemplo, por insuficiência de alunos inscritos ou questões logísticas), o valor pago será reembolsado integralmente, independentemente do prazo de solicitação, ou poderá ser oferecido crédito para a participação em futuros cursos e eventos do instituto, conforme a preferência do cliente.
8. Prazo de Reembolso
Todos os reembolsos serão processados no prazo de até 10 dias úteis após a solicitação e aprovação do pedido de reembolso.
9. Contatos
Para solicitar o reembolso ou para mais informações sobre nossa política, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail info@ibrasb.com.
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Contato: info@ibrasb.com